Refugio amigable: vea cómo funciona una iniciativa de seguridad para las paradas de autobús con videollamadas y monitorización
Con tótems LED, asistentes especializados y funciones de accesibilidad, el proyecto conecta a los pasajeros en tiempo real con un centro de soporte nocturno
La iniciativa Abrigo Amigo está presente en 10 ciudades brasileñas con un servicio de videollamada que funciona de 20:00 a 5:00. (Foto: Pedro Ribas/SECOM | Reproducción)
La falta de seguridad en las calles es uno de los problemas más graves en las capitales brasileñas y afecta especialmente a las mujeres. Por este motivo, los ayuntamientos de varias ciudades están incorporando el Abrigo Amigo, una solución urbanística que transforma las paradas de autobús en espacios de recepción y apoyo en tiempo real.
Creada por Eletromidia, en colaboración con Claro y el gobierno, la iniciativa proporciona tótems digitales interactivos para el servicio nocturno remoto, enfocados en aumentar la seguridad de los pasajeros, especialmente de mujeres y personas en situaciones vulnerables, mientras esperan el transporte público.
Cómo funciona el Friendly Shelter en la parada de autobús y su centro especializado
El servicio opera diariamente por la noche, entre las 20:00 y las 5:00. Para utilizar la herramienta, el pasajero no necesita realizar ningún tipo de registro o identificación, garantizando el anonimato total. Para activar el sistema, simplemente:
Pulsa el botón situado en la columna principal de la parada de autobús o cerca del panel LED;
Automáticamente, se inicia una videollamada en directo con un centro de monitorización dedicado;
Un asistente capacitado estará conectado en tiempo real y acompañará al pasajero prácticamente hasta la llegada del autobús;
Si detectan alguna amenaza o emergencia, el encargado llama inmediatamente a los centros de operaciones locales, a la policía o a los servicios médicos.
El servicio Abrigo Amigo es llevado a cabo por un equipo compuesto por mujeres formadas por trabajadoras sociales y especialistas en violencia de género. (Foto: Pedro Ribas/SECOM | Reproducción)
Infraestructura con información y accesibilidad en tiempo real para autobuses
Cada unidad del proyecto está compuesta por una estructura completa de conectividad y accesibilidad:
equipos de audio y vídeo: cámaras de alta resolución, micrófonos sensibles y altavoces potentes integrados en el panel, que permiten la visualización de la ubicación y el movimiento alrededor del pasajero.
Información en tiempo real: las paradas de autobús también cuentan con la herramienta Next Stop, que permite consultar la hora estimada de llegada de los colectivos y se monitoriza las 24 horas del día. Esto proporciona más previsibilidad, evitando esperas innecesarias.
Diseño universal: botón de activación situado a 1,20 metros de altura (accesible para usuarios en silla de ruedas, niños y personas con discapacidad) y con identificación Braille.
Comunicación inclusiva: apoyo para el servicio en Libras y desarrollo de subtítulos simultáneos para videollamadas.
Ciudades que ya cuentan con paradas de autobús en Abrigo Amigo
São Paulo;
Campinas;
Sorocaba;
Porto Alegre;
Cuiabá;
Fortaleza;
Río de Janeiro;
Salvador;
Curitiba;
Belo Horizonte.
Es posible consultar la lista completa de puntos Abrigo Amigo en cada ciudad en la página oficial de la iniciativa en la web de Claro.
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