Las investigaciones revelan que el retraso en el embarque es la principal razón para cancelar viajes en diferentes estados del país
El tiempo de espera se ha convertido en la principal razón para cancelar viajes en las aplicaciones de transporte en Brasil. En una encuesta realizada por la empresa Machine, con datos de abril de 2026, señala que la mayoría de las caídas en los andenes regionales provienen de los propios pasajeros, principalmente debido al retraso entre la solicitud y el embarque.
En todos los estados analizados, los usuarios lideran las cancelaciones. En Roraima, representan el 95,3% de las rutas canceladas, la tasa más alta del estudio. Minas Gerais aparece con un 88,9%, mientras que São Paulo registra un 85,6% y Río de Janeiro un 84,9%.
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El retraso en el servicio también es una de las razones señaladas por los pasajeros. Piauí lidera en este escenario, con un 61,4% de las cancelaciones relacionadas con el tiempo de espera. Río de Janeiro (61%), São Paulo (57,6%), Minas Gerais (57%) y Santa Catarina (56,9%) aparecen poco después.
Los cambios en los planes y las razones clasificadas como “otros” aparecen a continuación entre las justificaciones más frecuentes de los usuarios. La percepción de que el conductor no viaja al punto de embarque también contribuye a parte de las cancelaciones, pero con una menor participación.
En el lado de los pilotos, las cancelaciones tienen un perfil más distribuido. La categoría “otra” lidera en la mayoría de los estados, seguida de dificultades para acceder al punto de embarque y de casos en los que el pasajero no entra en el vehículo. Los problemas mecánicos o accidentes aparecen a menor escala.
En Rio Grande do Sul, por ejemplo, el 55% de las cancelaciones realizadas por conductores ocurrieron porque el pasajero no subió. En São Paulo y Sergipe, las dificultades para acceder al sitio representan aproximadamente una quinta parte de los sucesos registrados.
Según Júlia Camossa, responsable de la encuesta, la percepción de eficiencia se ha vuelto decisiva para la experiencia del usuario. “El tiempo de espera se ha consolidado como una variable crítica para la retención de pasajeros y para la eficiencia operativa de los andenes”, afirma.
