La encuesta muestra que la mayoría de los abandonos ocurren tras intentos fallidos de embarque y problemas de acceso de pasajeros
Una encuesta realizada por la plataforma Machine, basada en datos de marzo de 2026, señala que la cancelación de viajes por parte de los conductores de la app está motivada principalmente por factores operativos en el punto de encuentro, y no por decisiones arbitrarias.
El análisis revela que la mayoría de las retiradas ocurren entre 5 y 15 minutos después de la aceptación, lo que indica que el conductor recorre la ruta y espera al pasajero antes de interrumpir el viaje.
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La eficiencia del servicio varía drásticamente según la hora del día. El amanecer concentra las tasas de abandono escolar más altas.
Según Júlia Camossa, estadística responsable de la plataforma, los datos sugieren una desalineación de expectativas y fallos de comunicación en el “momento crítico” del recorrido. “La cancelación actúa como síntoma de ineficiencias: las direcciones inexactas y los fallos en la coordinación entre las partes son los principales cuellos de botella”, explica.
El estudio concluye que la fluidez del servicio depende de mejoras en la geolocalización y la calidad de los puntos de parada, reduciendo las fricciones que hacen inviable el trayecto incluso antes de embarcar.
