Uber pagará 1.800 rupias (BRL) al pasajero que olvidó los auriculares en el coche de la app

El Primer Panel de Apelación de los Tribunales Especiales del Distrito Federal confirmó la condena de Uber para indemnizar a un pasajero en R$ 1.820 por daños materiales. La decisión, unánime, establece que la plataforma tiene responsabilidad objetiva por la intermediación de la devolución de objetos olvidados en vehículos asociados, especialmente cuando la empresa confirma la posesión del objeto.

El caso se originó después de que un usuario olvidara sus auriculares en el asiento trasero de un coche solicitado por la aplicación. Al darse cuenta de la pérdida, el cliente llamó al soporte de Uber, que confirmó que el conductor tenía el objeto. La empresa informó que el repartidor se pondría en contacto con él para organizar la entrega, lo cual nunca ocurrió.

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Responsabilidad objetiva y falta de notificación

En su defensa, Uber afirmó actuar únicamente como facilitador tecnológico entre conductores y pasajeros, argumentando que la culpa de la pérdida recaería exclusivamente en el consumidor por falta de precaución. La plataforma también argumentó que había agotado los medios de comunicación disponibles para resolver el estancamiento.

Sin embargo, el ponente del caso rechazó la tesis de la empresa. El magistrado razonó que la relación entre la aplicación y el usuario es de consumo, regulada por el Código de Protección al Consumidor (CDC). La decisión destacó que la empresa es responsable de los daños causados por fallos en la prestación del servicio, independientemente de la culpa directa, ya que forma parte de la cadena de suministro. El tribunal también entendió que simplemente pasar contactos no constituye el uso de todos los medios apropiados para garantizar la devolución y que, al confirmar al cliente que el objeto estaba con el conductor, Uber se atrajo la responsabilidad de asegurar el reembolso.

Para el Justice, la plataforma omitió no adoptar medidas administrativas efectivas tras identificar el problema. El conjunto de compensación corresponde al valor de mercado del equipo perdido. El veredicto refuerza que, aunque el pasajero tiene el deber de custodia sobre sus mercancías, la plataforma asume el deber de custodia y restitución desde el momento en que localiza el objeto en su flota asociada.