La nueva ley garantiza el reembolso total de los billetes de avión cancelados por enfermedad grave, accidente o fallecimiento en la familia

La Comisión de Tráfico y Transporte de la Cámara de Diputados aprobó un proyecto de ley que garantiza a los pasajeros el derecho a un reembolso completo de los billetes de avión, sin imponer multas, en situaciones imprevisibles, como enfermedad grave, accidente o muerte de familiares cercanos. Para acceder al beneficio, el consumidor deberá notificar a la aerolínea con al menos 12 horas de antelación a la hora del vuelo.

El texto aprobado es un sustituto presentado por el relator, diputado Ricardo Ayres (Republicanos-TO), al Proyecto de Ley 1.377/2026, redactado por el diputado Sergio Souza (MDB-PR). La versión del ponente establece criterios objetivos para la prueba, uno de los puntos centrales de la propuesta que, según sus defensores, daría mayor seguridad jurídica tanto a los pasajeros como a las aerolíneas.

Hoy en día, el tratamiento de estas situaciones suele variar de una empresa a otra, lo que genera inseguridad para el consumidor al solicitar una devolución. En la práctica, el nuevo texto requeriría que el pasajero demuestre el motivo de la cancelación. En caso de fallecimiento de un cónyuge o familiares de hasta segundo grado, debe presentarse el certificado de defunción. En casos de enfermedad grave o accidente, se deberá presentar un certificado y un informe médico que confirmen la imposibilidad de viajar.

La propuesta también contempla una alternativa al efectivo: el valor del billete puede convertirse en crédito para su uso futuro o aplicarse a la reprogramación del vuelo, sin cobrar comisiones adicionales. Sin embargo, esta sustitución solo será válida si existe un acuerdo expreso por parte del pasajero, que preserva el derecho a la indemnización en especie.

Según el ponente, la intención es impedir que cada aerolínea defina sus propias normas para aceptar o rechazar la documentación presentada por los consumidores, lo que hoy acaba suponiendo la carga de impugnar cualquier rechazo al pasajero. “Eventos como enfermedades graves o la muerte de familiares pueden surgir de forma impredecible y hacer inviable el viaje”, dijo Ricardo Ayres, para quien es necesario establecer una regla específica para estas situaciones. Según el texto, los procedimientos para solicitar el reembolso deben seguir las normativas de la Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac), que será responsable de detallar los plazos y formatos para el envío de los documentos.

La propuesta se está tramitando de manera concluyente, lo que no requiere el análisis del Pleno, salvo que exista una apelación. Antes de eso, aún pasará por los comités de Protección al Consumidor y de Constitución y Justicia y Ciudadanía (CCJ). Para convertirse en ley, el texto debe ser aprobado por la Cámara y el Senado antes de pasar a la sanción presidencial.

Con información de la Agencia Câmara de Notícias