Leapmotor —la marca de coches eléctricos de Stellantis en Brasil— apuesta fuertemente por la digitalización y, naturalmente, atrae a una audiencia de alta tecnología. Ahora, estas personas podrán modernizar aún más sus relaciones con la marca, que acaba de lanzar un canal de servicio en WhatsApp impulsado por inteligencia artificial generativa. Es algo diseñado, dice Leapmotor, para transformar la experiencia de compra del consumidor brasileño en un viaje más fluido e intuitivo.
A diferencia de los sistemas tradicionales basados en árboles de decisión y menús numerados, la nueva herramienta utiliza el asistente virtual “Stella” para interpretar el contexto y la intención real de los mensajes. La tecnología permite interacciones en lenguaje natural, acercando al bot a un servicio humano. A través del canal, las partes interesadas pueden responder preguntas técnicas sobre los modelos, solicitar simulaciones de financiación y programar pruebas de conducción en concesionarios cercanos.
El sistema destaca por su capacidad para procesar mensajes de audio y acceder a datos del fabricante en tiempo real. Esta integración garantiza que la información sobre precios, disponibilidad de inventario y manuales postventa esté siempre actualizada, mitigando los fallos habituales de asistentes virtuales limitados.
La ofensiva tecnológica está en línea con los indicadores de Stellantis en Brasil, donde WhatsApp ya concentra alrededor del 70% de las llamadas y es el segundo canal principal del grupo para convertir en ventas. Solo en 2024, la plataforma registró 1,6 millones de conversaciones y superó la marca de 12 millones de mensajes intercambiados, manteniendo una tasa de satisfacción de usuarios superior al 80%, según sus propios datos. El servicio ya está operativo en todo el territorio nacional.
El modelo Stellantis apuesta mucho por la digitalización
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