El conductor se quedó sin combustible y dejó a los pasajeros indefensos; Uber tendrá que pagar una indemnización debido a una actitud considerada negligente por el Tribunal
El Tribunal de Mato Grosso condenó a Uber do Brasil a pagar una indemnización de 20 mil R$ por daños morales a un cliente y a su hija menor de edad. Los pasajeros perdieron un vuelo en el Aeropuerto Internacional Marechal Rondon, en Várzea Grande (región metropolitana de Cuiabá), después de que el conductor de la aplicación se quedara sin combustible a mitad del trayecto.
La decisión, publicada en el Boletín Electrónico de la Justicia el 12 de febrero, es de la jueza Gilberto Lopes Bussiki, del 9º Tribunal Civil de Cuiabá.
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El caso ocurrió en las primeras horas del 5 de abril de 2025. El cliente había solicitado un transporte alrededor de las 4:30 de la mañana hasta el aeropuerto, pagando la cantidad estimada de R$ 50,60 a través de Pix. Sin embargo, cinco minutos después, el vehículo sufrió una “avería en seco”. El viaje no se completó y los pasajeros tuvieron que llamar a otro coche, lo que causó un retraso y la consiguiente pérdida del embarque.
Además del pago de R$ 10 mil a cada uno de los demandantes (padre e hija) por daños morales, la empresa fue condenada a reembolsar la cantidad de R$ 898,52 en referencia a los billetes de avión no utilizados por la regla de “no presentarse”.
En su defensa, Uber alegó ilegitimidad pasiva, argumentando que actúa solo como empresa tecnológica. La tesis fue rechazada por el magistrado, quien enmarcó la plataforma dentro de la cadena de suministro del servicio desde la perspectiva del Código de Protección al Consumidor.
En la sentencia, Bussiki subrayó que la falta de combustible en un vehículo no constituye un evento impredecible, sino un hecho “totalmente evitable mediante la mínima diligencia”. El juez también señaló que la situación iba más allá de una simple molestia, ya que padre e hija quedaron “en una vía pública, al amanecer, en un lugar desierto”, lo que generó estrés y vulnerabilidad.
Uber también debe asumir los costes procesales y los honorarios del abogado, fijados en el 15% del valor de la condena. La decisión aún puede ser apelada.
